AI asistent – návod pro provozovatele

1. Co asistent umí

Na webu se v pravém dolním rohu objeví tlačítko (výchozí text „Máte dotaz?“). Návštěvník napíše otázku a asistent odpoví během pár vteřin – podle textů vašeho webu, ve dne v noci a bez vaší práce.

Všechno najdete v administraci webu v menu Moduly → AI asistent. Sekce má záložky Přehled, Nastavení, Znalosti, Vyzkoušet, Konverzace a Útrata.

2. První nastavení krok za krokem

Asistenta zapněte až po projití těchto kroků. Přehled vám u každého z nich ukáže, jestli je hotový.

1. API klíč – uložte klíč poskytovatele modelu. Obvykle ho zadá správce webu. Podrobnosti
2. Model, firma a kontakt – v Nastavení vyberte model a vyplňte název firmy a kontakt, který asistent nabídne, když nebude vědět. Podrobnosti
3. Znalosti – vyberte stránky webu, ze kterých má asistent odpovídat, a doplňte, co na webu chybí. Podrobnosti
4. Vyzkoušejte – položte pár otázek, na které se ptají vaši zákazníci, i jednu, na kterou odpověď na webu není (u ní má být „nevěděl“). Podrobnosti
5. Zásady ochrany osobních údajů – doplňte do nich odstavec o chatu a nastavte odkaz na ně. Podrobnosti
6. Zapněte asistenta – v Nastavení zaškrtněte „Zobrazit asistenta na webu“ a uložte.
7. Hlídejte první dny – projděte Konverzace se štítkem „nevěděl“ a chybějící informace doplňte do znalostí.

3. Přehled

AI asistent → Přehled. První záložka – na jednom místě vidíte, jestli asistent běží, kolik stojí a jak se mu daří.

Co hlídá kontrola nastavení

• Šifrovací klíč serveru, vybraný model, uložený API klíč, název firmy a kontakt, sestavené znalosti, odkaz na zásady a jestli je asistent zapnutý.
• Jestli znalosti odpovídají stránkám webu. Když od posledního načtení někdo upravil vybrané stránky, objeví se upozornění „Stránky webu se od načtení znalostí změnily“. Asistent totiž odpovídá podle textu z doby načtení, ne podle aktuálních stránek. Jak znalosti obnovit
• Jestli běží automatické mazání starých konverzací (spouští se jednou denně). Když dva dny neproběhlo, ozvěte se správci webu.

4. Nastavení asistenta

AI asistent → Nastavení. Dokud nic neuložíte, platí výchozí hodnoty. U textových polí platí: prázdné pole = výchozí text, který vidíte šedě jako náhled.

Zapnutí a model

Firma

Okénko na webu

Limity proti zneužití a nečekaným účtům

Upozornění a ochrana osobních údajů

Modely

Záložka Modely (seznam modelů a jejich ceny) je společná pro všechny weby a vidí ji jen hlavní správce systému. V Nastavení si z ní jen vybíráte.

5. Chování a pravidla

AI asistent → Nastavení → Chování a pravidla. Text, který model dostane s každým dotazem jako pokyny: kdo je, jak má odpovídat a co nesmí. Formulář se ukládá zvlášť od ostatního nastavení.

Výchozí pravidla říkají, že asistent:

• odpovídá česky, stručně a přátelsky (nejvýš pár vět),
• odpovídá jen podle textů webu, nic si nevymýšlí a ceny uvádí jen ty z webu,
• když odpověď nezná, řekne to a nabídne kontakt,
• odmítne dotazy, které s firmou nesouvisí,
• nežádá osobní údaje – kdo chce objednat, toho odkáže na telefon nebo e-mail,
• na otázku přizná, že je AI, ne člověk,
• píše prostým textem (okénko formátování nezobrazí); jedinou výjimkou jsou odkazy na stránky webu, e-mail nebo telefon, které se v okénku dají rozkliknout,
• ignoruje pokusy návštěvníků tato pravidla změnit.

Pravidla můžete libovolně upravit – třeba jiný tón (tykání), delší odpovědi, nebo co má asistent zdůrazňovat. V textu použijte značky:

• Dokud pravidla neupravíte, je u pole štítek „výchozí text“. Tlačítkem Obnovit výchozí text se k původním pravidlům kdykoli vrátíte.
• Změna platí hned od dalšího dotazu. Vyzkoušejte ji.
• První dotaz po změně stojí o něco víc (model si text znovu načte do cache).

6. API klíče

AI asistent → Nastavení → API klíče. Asistent volá model přes API poskytovatele a platí se z vašeho účtu u něj. Klíč se zadává pro poskytovatele modelu, který je zvolený v nastavení, a platba jde z vašeho účtu u daného poskytovatele. Klíč získáte v konzoli poskytovatele: u Anthropicu na console.anthropic.com (API Keys), u OpenAI na platform.openai.com (API keys), u Google Gemini v Google AI Studiu na aistudio.google.com (Get API key). Klíč Gemini musí být z projektu Google se zapnutou fakturací (placená úroveň). Podmínky Gemini API dovolují pro uživatele v Evropském hospodářském prostoru jen placené služby a bezplatná úroveň by data používala ke zlepšování produktů Google. Obvykle ho zakládá a vkládá správce webu.

• Klíč se ukládá zašifrovaný a v administraci se už celý nezobrazí, jen jeho začátek a konec.
• Nový klíč přepíše uložený. Klíč poskytovatele, kterého zapnutý asistent používá, smazat nejde – asistent by přestal odpovídat.
• Když u klíče svítí „uložený klíč nejde rozšifrovat“, změnil se šifrovací klíč na serveru – zadejte API klíč znovu.

7. Znalosti – z čeho asistent odpovídá

AI asistent → Znalosti. Asistent odpovídá jen podle textu, který tady sestavíte. Nic jiného o vaší firmě neví.

Výběr stránek

• Zaškrtněte stránky webu, ze kterých má asistent čerpat (služby, ceník, kontakt, časté otázky…). Nabízejí se obsahové stránky webu; neaktivní stránky se nepřevezmou.
• Ze stránek se bere text zobrazených prvků – nadpisy, texty a HTML bloky. Formuláře, skryté ozdoby a skripty se vynechají.
• Nevybírejte stránky, které asistentovi nic neřeknou (fotogalerie, novinky z minulých let) – zbytečně zdražují každý dotaz.
• Vynechání elementů: u stránky rozbalte „Elementy“ a zaškrtněte „Vynechat“ u bloků, které do znalostí nepatří – typicky blok s kontaktem nebo výzvou („Zavolejte nám“), který se opakuje na každé stránce. Kontakt asistent zná z nastavení, opakování jen zvětšuje text a zdražuje dotazy. Vynechat jde jen celý element; kontakt vložený uprostřed delšího textu tak neodstraníte. Změna se projeví po „Odeslat“, u znalostí sestavených pomocí AI až po novém zpracování dotčených stránek.

Doplňující text

Informace, které na webu nejsou, nebo upřesnění – časté dotazy zákazníků, otevírací doba, čemu se nevěnujete („elektroinstalace neděláme“). Můžete psát v Markdownu. Do textu pro model se přidá na konec pod nadpis „Doplňující informace“.

Pokud jsou znalosti sestavené pomocí AI, tlačítko „Odeslat“ je znovu složí z uložených výsledků AI (zdarma, bez nového zpracování). Stránky, které ještě AI nezpracovala (nově zaškrtnuté nebo změněné), se musí zpracovat přes „Načíst znovu z webu“ → Zpracovat pomocí AI. Do té doby se výběr uloží, ale asistent používá dosavadní znalosti – upozornění vám řekne, které stránky chybí.

Text, který dostane model

Po uložení uvidíte celý text, se kterým asistent pracuje, jeho velikost a odhad ceny vstupu jednoho dotazu – zvlášť pro první dotaz a pro další dotazy během 5 minut (ty jsou díky cache výrazně levnější).

• Úprava přímo v administraci – smažte, co tam nemá být (opakované bloky, tlačítka), nebo doplňte, co chybí, a uložte.
• Nahrání ze souboru (.md nebo .txt, kódování UTF-8, nejvýš 1 MB) – typicky upravený export. Soubor nahradí celý text.
• Export do Markdownu (k úpravě a nahrání zpět) nebo do JSON (i s výběrem stránek, pro přenos na jiný web).

Po změně stránek webu: Načíst znovu z webu

Text se sestavuje při uložení, ne při každém dotazu – díky tomu je každý dotaz levnější. Když upravíte stránku webu, asistent změnu neuvidí, dokud nekliknete na „Načíst znovu z webu“. Že se stránky změnily, vám připomene Přehled.

Tlačítko otevře dialog, kde zvolíte způsob:

• Bez AI – stránky se převedou na text automaticky, zdarma a hned. Odkazy a tabulky zůstanou zachované jako Markdown.
• Zpracovat pomocí AI – model přepíše každou stránku do čistého Markdownu a vynechá navigaci a ozdobné texty. Výsledek bývá přehlednější, stojí ale pár korun.

Zpracování pomocí AI

• Model – vyberte z aktivních modelů. Pro tuto úlohu stačí nejlevnější (Haiku). Zvolený model se pamatuje pro příště.
• Instrukce – pravidla, podle kterých model stránky přepisuje. Výchozí text můžete upravit (například přidat, co má model vynechat) a tlačítkem „Obnovit výchozí instrukci“ se k němu vrátíte.
• Odhad ceny – dialog předem ukáže, kolik stránek se zpracuje a kolik to zhruba bude stát v Kč. Odhad se přepočítá při změně modelu, instrukce nebo volby níže. Skutečná cena se průběžně ukazuje při zpracování.
• Zpracovat znovu všechny stránky – jinak se zpracují jen stránky, které se od minulého zpracování změnily. Všechny se zpracují znovu, když změníte model nebo instrukci.
• Průběh – stránky se zpracovávají po jedné (zhruba 5–20 sekund na stránku), okno ukazuje průběh. Dokud zpracování nedoběhne, nechte stránku otevřenou. Když některá stránka selže, zpracování se zastaví a ukáže důvod. Už hotové stránky jsou uložené a znalosti zůstanou beze změny, takže další spuštění zpracuje jen zbytek.
• Cena a limity – útrata se započítá do Útraty a Přehledu. Měsíční limit zpracování nezastaví, protože cenu znáte předem. Dotazy návštěvníků se nezapočítávají.
• Doplňující text (viz výše) se připojí beze změny, ten AI nezpracovává.
• Model nevidí celý web najednou, takže nesloučí informace opakující se na více stránkách. Zkontrolujte výsledek v náhledu níže.

Vrátit předchozí verzi

Před každým přepsáním textu pro model (načtení z webu, zpracování AI, uložení úprav i nahrání souboru) se předchozí verze uloží. Tlačítko Vrátit předchozí verzi ji obnoví (ukáže, odkud pochází a kdy vznikla). Aktuální verze se přitom stane předchozí, takže vrácení můžete stejným tlačítkem vzít zpět. Uchovává se vždy jen jedna předchozí verze.

8. Nabízené dotazy

AI asistent → Nabízené dotazy. Dotazy, které okénko nabídne návštěvníkovi jako tlačítka pod úvodním pozdravem („Kolik stojí web?“). Návštěvník nemusí vymýšlet, na co se zeptat, a vy ho navedete k tématům, na kterých vám záleží.

• Bez pevné odpovědi kliknutí odešle text jako běžný dotaz – asistent odpoví podle znalostí stejně jako na napsaný dotaz. Platí stejné limity a dotaz stojí stejně.
• S pevnou odpovědí (pole „Pevná odpověď“ při úpravě dotazu) okénko ukáže vaši odpověď hned a bez volání AI – nic nestojí a zní přesně tak, jak ji napíšete. Na navazující otázky návštěvníka pak odpovídá AI a na pevnou odpověď naváže.
• Tlačítka jsou vidět jen na začátku konverzace. Po prvním dotazu zmizí, po „Nová konverzace“ se ukážou znovu.
• Dotaz přidáte nad seznamem, upravíte tlačítkem s tužkou a smažete křížkem. Pořadí v okénku nastavíte výběrem čísla v prvním sloupci. U dotazu je vidět, jestli má pevnou odpověď, nebo odpoví AI.
• Zobrazovat v okénku: Ne dotaz schová, ale nesmaže – hodí se třeba pro sezónní nabídky.
• U každého dotazu vidíte, kolikrát na něj návštěvníci klikli a kdy naposledy. Dotazy, na které nikdo neklikne, nahraďte jinými.
• Text může být dlouhý nejvýš jako max. délka dotazu z nastavení.

9. Vyzkoušet

AI asistent → Vyzkoušet. Položte asistentovi dotaz přímo z administrace – funguje i ve chvíli, kdy je asistent na webu ještě vypnutý.

• Uvidíte odpověď, jestli odpověď v textech webu byla (nebo „nevěděl“), použitý model, počet tokenů a cenu dotazu.
• Testovací dotaz stojí stejně jako dotaz z webu a započítá se do měsíční útraty i limitu. Do konverzací se neukládá.
• Každý dotaz je samostatný (bez navazující konverzace).

10. Konverzace

AI asistent → Konverzace. Rozhovory návštěvníků s asistentem – bez IP adres a bez jakéhokoli spojení s konkrétním člověkem.

• Filtr podle období a volby Jen kde nevěděl (odpověď v textech webu nebyla – podle nich doplňujte znalosti) a Jen s nabídnutým kontaktem.
• U konverzace vidíte začátek, první dotaz, počet dotazů, štítky „nevěděl“ a „nabídl kontakt“ a cenu. Tlačítkem s okem otevřete celý rozhovor; v něm je „nevěděl“ vyznačené u konkrétní odpovědi.
• Štítek „nevěděl“ mají konverzace od 17. 10. 2026; starší ho nemají.
• Export za zvolené období do CSV (otevře se v Excelu) nebo JSON.
• Konverzaci můžete smazat. Jinak se smažou samy po nastavené době od poslední zprávy (výchozí 90 dní).

11. Útrata a limity

Poskytovatel účtuje podle tokenů – kousků textu, které model přečte a napíše. Cenu dotazu tvoří hlavně text znalostí, který model čte s každým dotazem.

• U menšího webu a modelu Haiku vychází dotaz řádově na setiny koruny. Přesný odhad pro váš web ukazuje záložka Znalosti.
• Cache: když přijde další dotaz do 5 minut, model znalosti čte z cache a dotaz je několikanásobně levnější. Kolik vstupu šlo z cache, ukazuje Přehled a Útrata (vyšší = levnější).
• Čím delší znalosti, tím dražší každý dotaz. Vyberte jen stránky, které asistentovi opravdu něco řeknou.

Záložka Útrata

AI asistent → Útrata. Tento měsíc proti limitu a přehled po měsících: počet dotazů, tokeny, podíl z cache a cena v korunách. Zahrnuje i zpracování znalostí pomocí AI – to přidá tokeny a cenu, ale ne počet dotazů. Koruny jsou přepočtené dnešním kurzem z nastavení – skutečnou fakturu v dolarech najdete v konzoli poskytovatele.

Co se stane po dosažení limitu

• Při 80 % limitu přijde e-mail – je čas limit zvýšit, pokud chcete.
• Při 100 % přijde e-mail a asistent do konce měsíce neodpovídá: návštěvníkům napíše „Asistent je teď mimo provoz. Kontaktujte nás prosím“ s vaším kontaktem.
• Po zvýšení limitu v Nastavení asistent hned zase odpovídá. Nový měsíc začíná od nuly.

12. Upozornění e-mailem

Upozornění chodí na e-mail z nastavení (prázdné = e-mail webu). Odkaz v e-mailu vede rovnou do správné části administrace.

13. Asistent na webu – co vidí návštěvník

• V hlavičce okénka je vždy upozornění, že odpovídá umělá inteligence, doba uchování konverzace a odkaz na zásady ochrany osobních údajů.
• Asistent si pamatuje celou konverzaci – rozumí i navazujícím otázkám typu „a kolik to stojí?“.
• Odkazy v odpovědi (stránka webu, e-mail, telefon) jsou klikatelné. Odkaz na stránku vašeho webu se otevře ve stejném okně a okénko s konverzací zůstane otevřené, odkaz na cizí web se otevře v novém okně. Aby asistent odkazoval, musí odkazy obsahovat znalosti – zachová je načtení z webu i zpracování pomocí AI.
• Konverzace zůstane, i když návštěvník přejde na jinou stránku webu nebo stránku obnoví; okénko se otevře tam, kde skončil. Skončí zavřením prohlížeče, po delší nečinnosti nebo tlačítkem Nová konverzace (uložená kopie v Konverzacích zůstane).
• Okénko se zavře křížkem nebo klávesou Esc.
• Barvy okénka může správce webu přizpůsobit vzhledu webu.

14. Kdo co smí v administraci

AI asistent má v nastavení práv správců vlastní oblast AI asistent. Ve výchozím stavu k němu mají přístup role Ředitel a Administrátor; ostatní role ho nevidí.

• Ukládat nastavení, znalosti (včetně zpracování pomocí AI a vrácení předchozí verze) a posílat testovací dotazy (stojí peníze) smí jen správce s právem upravovat.
• Nabízené dotazy přidává správce s právem přidávat, upravuje (text, pořadí, zobrazení) s právem upravovat a maže s právem mazat.
• Mazat konverzace smí jen správce s právem mazat.
• Práva lze upravit v Nastavení → Role správců.

15. Osobní údaje a povinnosti

• Upozornění, že odpovídá AI, je povinné (evropský zákon o umělé inteligenci). Okénko ho zobrazuje vždy; vlastní text upozornění musí AI zmínit.
• Konverzace se ukládají bez IP adres a nejde je spojit s konkrétním člověkem. IP adresa se použije jen v zašifrované podobě pro hodinový limit dotazů a nejpozději druhý den se smaže.
• Po nastavené době (nejvýš 90 dní od poslední zprávy) se konverzace smažou automaticky.
• Asistent po návštěvnících osobní údaje nežádá a okénko je upozorňuje, ať je nepíšou. Kdo je přesto napíše, ten text se uloží do konverzace – můžete ji smazat ručně.
• Do zásad ochrany osobních údajů doplňte odstavec o chatu: co se ukládá, jak dlouho a že dotazy zpracovává poskytovatel modelu (Anthropic, OpenAI nebo Google podle zvoleného modelu) jako další zpracovatel. Doba uchování v zásadách musí odpovídat nastavení asistenta. Vzor textu vám připraví správce webu.

16. Časté otázky

Asistent odpověděl špatně nebo neví věc, která na webu je.

Zkontrolujte v Znalosti, že je stránka vybraná a že informace v „Textu, který dostane model“ opravdu je. Pokud jste stránku nedávno měnili, klikněte na „Načíst znovu z webu“. Chybějící nebo nejasnou informaci napište do doplňujícího textu.

Upravil jsem ceník na webu a asistent říká staré ceny.

Znalosti se z webu nenačítají samy – klikněte ve Znalostech na „Načíst znovu z webu“. Přehled na to upozorňuje.

Asistent často nezná odpověď.

V Konverzacích zapněte „Jen kde nevěděl“, podívejte se, na co se lidé ptali, a doplňte odpovědi do znalostí. Odpovědi, kde asistent jen nabídl kontakt jako další krok, jsou v pořádku.

Na webu se asistent nezobrazuje.

Podívejte se do Přehledu na kontrolu nastavení – asistent musí být zapnutý a mít model, API klíč, firmu a kontakt. Zkuste i obnovit stránku webu.

Návštěvníci vidí „Asistent je teď nedostupný“.

Poskytovatel nefunguje nebo odmítá klíč. Podívejte se do Přehledu (Problémy za 30 dní), zkontrolujte API klíč a kredit u poskytovatele a vyzkoušejte dotaz v záložce Vyzkoušet.

Kolik mě asistent bude stát?

Odhad ceny jednoho dotazu ukazuje záložka Znalosti, odhad na konec měsíce Přehled. Útratu shora omezuje měsíční limit v Nastavení.

Chci, aby asistent tykal nebo odpovídal podrobněji.

Upravte pravidla v Nastavení → Chování a pravidla a výsledek ověřte na záložce Vyzkoušet.

Může asistent přijímat objednávky nebo rezervace?

Ne – odpovídá jen na dotazy a na objednávku odkáže na váš kontakt. Osobní údaje od návštěvníků záměrně nesbírá.

Chci asistenta dočasně vypnout.

V Nastavení zrušte „Zobrazit asistenta na webu“ a uložte. Znalosti, nastavení i konverzace zůstanou.

↑ zpět nahoru · všechny návody